POLITIQUE ENGAGEMENT QUALITÉ
Chez Créaction DCA, nous portons un vif intérêt à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Cette politique, bien que basée sur les référentiels qualité bien connus, poursuit un objectif de cohérence au travers toutes les typologies d’actions que nous menons.
Elle repose notamment sur des principes d’exigences, de transparence, d’adaptabilité et de professionnalisme.
1. Garantir une analyse des besoins précise et une personnalisation des prestations.
Au delà d’un bon de commande, Créaction DCA comprend l’unicité de chacun individu, de chaque entreprise et de chaque situation. Dans une volonté d’apporter des solutions personnalisé et pleinement adaptée à ces unicités, nous réalisons systématiquement une analyse de vos réels besoins. Par une méthodologie fine, nous interrogeons vos volontés et comprenons vos enjeux pour ne rien laisser au hasard.
Puisque nos interventions reposent sur le vivant, nous proposons naturellement des modalités d’intervention flexibles et évolutives pour s’adapter en continue à votre contexte (évolution des situations, des retours recueillis ou des éventuelles nouvelles priorités identifiées). Cette flexibilité contribue à maintenir la pertinence et l’efficacité des actions entreprises tout en renforçant la satisfaction et l’engagement des bénéficiaires.
2. Définir des objectifs éclairés et atteignables
Avant chaque mission, Créaction DCA formalise des objectifs clairs, réalistes et vérifiables, en adéquation avec les besoins et les attentes exprimés. Ces objectifs sont systématiquement validés par les clients ou aux participants afin de garantir une compréhension partagée et d’assurer la cohérence de l’intervention. Ils constituent un cadre de référence qui permet à chacun d’évaluer la progression et la réussite de la prestation.
3. Proposer des outils innovants et actualiser nos ressources en continue
Nous développons et à utilisons des outils d’accompagnement innovants, fondés sur des sources fiables, récentes et validées. Tous les contenus et supports sont conçus pour être cohérents et parfaitement alignés avec les objectifs fixés, afin de garantir leur pertinence et leur impact.
Dans une démarche d’amélioration continue, nous ctualisons régulièrement l’ensemble des méthodes, outils et ressources utilisés, en tenant compte des évolutions réglementaires, méthodologiques, technologiques et sectorielles.
Lors des prestations, nous privilégions des approches actives, participatives et engageantes, qui favorisent l’implication des clients et stimulent leur réflexion (par exemple : ateliers collaboratifs, études de cas, mises en situation, séances de brainstorming, …). Cet angle d’approche s’inscrit dans une volonté de promotion de l’autonomie des clients et à faciliter le transfert concret des acquis ou recommandations dans leur quotidien. Cela, afin de maximiser l’efficacité et la durabilité des résultats.
4. Communiquer de manière transparente sur nos pratiques
Dans une volonté de pleine transparence, nous communiquons de façon claire, honnête et accessible sur l’ensemble de notre catalogue de prestations et de nos méthodologies. Cela implique de mettre à disposition des informations détaillées concernant les objectifs, les programmes, les modalités d’intervention et les tarifs appliqués, afin de permettre à chaque client ou bénéficiaire de s’engager en toute connaissance de cause.
Créaction DCA veille également à informer en amont et de manière proactive toute évolution ou adaptation éventuelle qui pourrait impacter le déroulement des prestations.
Dans une logique d’amélioration continue et de relation de confiance, nous favorisons systématiquement les feedbacks constructifs. Cette transparence contribue à renforcer la qualité des accompagnements proposés et à établir une collaboration basée sur le respect et la confiance mutuelle.
Pour toute question ou demande spécifique liée à cette politique d’engagement Qualité, Tanguy SIRI - Fondateur de Créaction DCA, est désigné référent qualité.
Le 15 Juillet 2025
Le Fondateur de Créaction DCA